Pacchetto assistenza

Al termine della garanzia è disponibile un pacchetto di assistenza da remoto che assicura un pronto intervento in caso di necessità ovunque sia necessario nel mondo, unitamente alla possibilità di immediata diagnostica ed individuazione del problema con riduzione al massimo dei tempi di fermo macchina.
Vi sono soluzioni di supporto al Cliente direttamente presso il Cliente stesso con visite ed assistanza all'impianto, assitenza telefonica contattando direttamente la persona di riferimento a vostra disposizione, ovviamente via e-mail e direttamente online con l'impianto Thompson per potre diagnosticare l'eventuale problematica, qualità della saldatura,, parametri. L'assistenza on line è inoltre disponibile anche su impianti datati, per i quali è necessario mantenere aggiornati i sistemi operativi e software per consentire i collegamenti.
I pachetti assistenza sono disponibili come segue:

Assistenza a richiesta - assistenza da remoto su base oraria nell' *"orario disponibilità operativa" .
Assistenza Base da remoto - tariffa pagabile annualmente a copertura di 18 ore di assitenza da remoto nell' *" orario disponibilità operativa".
Assistenza Plus da remoto - tariffa pagabile annualmente per assistenza senza addebito orario nell' *" orario disponibilità operativa".

Assistenza sul posto - a richiesta e con addebito delle ore/spese del tecnico, ispezione completa dell' impianto seguita da un report dettagliato su condizioni, manutenzioni e ricambi necessari e/o eventuali aggiornamenti fornibili.
Assistenza Basic Plus - tariffa pagabile annualmente che offre assistenza di base presso il Cliente ed include l'assistenza da remoto e risposta rapida garantita per il periodo di durata concordato.
Assistenza Remote Plus - atariffa pagabile annualmente che offre assistenza base sul posto e assistenza plus da remoto. Include archiviazione da remoto del PC e PLC per una macchina.

*orario disponibilità operativa, è dal lunedi al venerdi 08.00-16.00. ( festività escluse). Extra ore sono addebitate a tariffa maggiorata.